普段使っているをスマホのOSをアップデート(Android 9 → 10)したところ、HSBC香港のMobileアプリで指紋認証を使った認証できなくなってしまいました。
何とか復活できたので、簡単にメモしておきます。
症状
HSBC香港のMobileアプリは起動するものの、指紋認証を行うと以下のようなエラーが表示される状態です。
セキュリティコード生成時の指紋認証も同じ状態なので、HSBC香港のMobileアプリでの指紋認証が全面的にダメな状態になっているのだと思われます。
これは困った。。。
復旧方法
ネットで調べてみても、Android 10 でHSBC香港のMobileアプリが使えないといった情報は見つけられませんでした。
Android 10 にHSBC香港のMobileアプリが対応していないのであれば、対応版がでるまでどうしようもありませんが、アプリの再インストールと再設定で無事に復旧させることができました。
アプリの再設定
アプリの再インストール
アプリをアンインストールし、以下からアプリを再インストールしましょう。
デバイスの切り替え
新しくインストールしたHSBC香港のMobileアプリを起動して、利用許諾などに同意して進めていくと、
「モバイルセキュリティキーが別のデバイスで有効化されています」
といった感じのメッセージが表示されて、切り替えるかどうかを聞いてきます。
「Switch to this device」をタップして先に進みましょう。
「Do you have your other device?」と聞かれますので、「I don't have my other device」をタップします。
別のデバイスが無効化される旨の確認が表示されますので、「Continue」をタップします。
続いて、登録しているメールアドレスに Activation code を送信して、それを入力します。
SMS でも同様に Activation code を送信・入力します。
最後に、モバイルセキュリティキーパスワード(Mobile Security Key password)を設定します。
以上で、新しくインストールしたHSBC香港のMobileアプリのアクティベーションが完了します。
その後、指紋認証を有効にするかを聞いてきますので、「Enable」をタップします。
これで元通りになりました。
一時はHSBC香港のコールセンターに電話して、英語と格闘する必要があるかと思いましたが、無事に復旧できてよかったです。。。
